“喂，你好，请问是洋县医疗保险业务经办中心吗？”近日，洋县医疗保险业务经办中心接到归属地为浙江省某市打来的咨询电话。经工作人员询问，该电话联系人为浙江省某市医保经办部门工作人员，因该县参保居民李先生在浙江省某市务工，2023年11月份在公司车间跌倒，被送往当地人民医院抢救诊断为脑血管疾病，住院总费至今无法结算，打电话来咨询求助。
经县医保业务经办中心工作人员详细了解核实，李先生是该县参保城乡居民，并长期在浙江省某市务工。于2023年11月份上班时在车间巡视途中因突然晕厥跌倒，被送往当地人民医院抢救，住院总费用计6万余元。由于李先生此次住院涉及是否属工伤问题，当地医疗机构建议其全额垫付住院费用后返回参保地报销，但因李先生经济困难，无力先行全额垫付住院费用。了解到这一情况，经工作人员与当地医保部门对接联系，并出具委托函，对其受伤等情况进行调查，及时协调医疗机构直接报销。目前李先生已办理完“一站式”报销手续，并向县医保局来电致谢。
民生无小事，枝叶总关情。近年来，该县在医保业务经办中经常能遇到像李先生这样的问题，县医保经办中心始终坚持以优化医保经办服务、提升服务效能，作为“高效办成一件事”的主要抓手，对参保群众“痛点、难点、堵点”问题做到有求必应，着力打造“暖心医保”服务，切实提高参保群众获得感、幸福感和安全感。
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